L’expérience utilisateur (UX) englobe l’ensemble des interactions qu’un client a avec la présence en ligne d’une entreprise, y compris ses produits et services. Sur un site web, ce parcours débute dès l’arrivée du client sur le site et se termine lorsque celui-ci réalise une conversion, comme un achat, une inscription à une newsletter, ou encore le remplissage d’un formulaire de contact.
Pour garantir une expérience utilisateur optimale, votre site doit être conçu pour permettre une navigation fluide. Nous allons vous guider à travers les 6 étapes clés pour y parvenir.
1. Devenez obsédé par votre audience
La seule manière de comprendre ce dont votre audience a réellement besoin, c’est de vous y consacrer pleinement. Mais rassurez-vous, pas de manière excessive ou inquiétante ! Il s’agit de les connaître suffisamment pour pouvoir présenter votre produit ou service de la manière la plus adaptée. Pour y parvenir, vous devez vous plonger dans la recherche utilisateur, ce qui peut inclure :
Créer des enquêtes via des outils comme SurveyMonkey pour découvrir leurs préférences et aversions.
Offrir des incitations, comme des coupons ou des échantillons gratuits, pour encourager les clients à répondre.
Élaborer des personas utilisateurs pour mieux cerner leurs besoins.
Solliciter des retours de vos clients actuels.
Collectez autant de données pertinentes que possible sur votre audience. Ensuite, créez un contenu informatif et simple qui saura capter leur attention.
2. Espionnez vos concurrents (sur Internet !)
Pour surpasser vos concurrents, il est essentiel de comprendre parfaitement leurs stratégies. Examinez leur design UX et analysez le nombre d’étapes nécessaires pour finaliser une vente. Observez attentivement leur page d’accueil. Utilisez des outils comme l00kle.com pour analyser leur trafic, y compris des informations comme le taux de rebond et le nombre de visiteurs mensuels. Dressez une liste des éléments que vous appréciez sur leur site et réfléchissez à des façons de faire encore mieux.
3. Racontez l'histoire en quelques secondes sur votre page d'accueil
Tout comme une aventure captivante, une histoire bien racontée active des zones émotionnelles dans le cerveau et pousse le lecteur à continuer. Dans le design UX, il est crucial d’attirer l’attention du visiteur avec les informations essentielles dès le début, de manière à ce qu’il puisse facilement s’y identifier. Tout ce qu’un client doit savoir sur votre marque doit être visible sur la page d’accueil.
Utilisez des titres pour contextualiser vos principaux services et produits sous forme d’histoire.
Implémentez des carrousels pour mettre en avant plusieurs pages importantes.
Créez des en-têtes et des pieds de page bien conçus qui facilitent la navigation.
Assurez-vous que l’UX des autres pages reste cohérente avec celle de la page d’accueil, afin que vos visiteurs puissent naviguer sans confusion et profiter pleinement du reste du site.
4. Mettez-vous à la place de vos clients
« Une UX réussie doit offrir à l’utilisateur une impression de familiarité dès le début. Il est important de trouver le juste milieu entre un design distinctif à votre marque et l’adhésion aux tendances actuelles et aux meilleures pratiques pour le placement des éléments clés. Cela permettra à l’utilisateur de savoir instinctivement où il doit aller pour trouver ce qu’il cherche. » – Jason Solak
Le meilleur moyen de concevoir une UX fonctionnelle est de cartographier le parcours vous-même. Identifiez le parcours UX pour chacun de vos segments de clients. Réfléchissez aux moments où ils pourraient se sentir perdus ou frustrés, puis corrigez ces points en simplifiant et en éliminant ce qui est superflu. Testez ensuite cette nouvelle UX à l’aide de services comme UserTesting pour obtenir des retours précieux de votre public cible.
5. Rendez l'UX accessible à tous
Nous sommes en 2025, et l’accès à Internet devrait être universel. Il est essentiel que l’UX de votre site respecte les normes de conformité de l’ADA (American Disabilities Act). De cette manière, vous permettez à tout le monde de devenir votre client, tout en évitant des poursuites. En somme, c’est un avantage pour tous.
Pour garantir une UX conforme à l’ADA, elle doit suivre les directives WCAG. Ces dernières reposent sur quatre principes, accompagnés de 12 recommandations et 50 critères spécifiques. Afin de vous assurer que votre site respecte toutes les normes d’accessibilité, il est conseillé de réaliser un audit d’accessibilité, idéalement avec l’aide de spécialistes comme e9digital. Notre équipe experte en accessibilité veille à ce que votre site soit parfaitement fonctionnel pour tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap.
6. Ne faites pas de votre site web une chasse au trésor
Il ne devrait pas être nécessaire de « chercher » votre site. Chaque page doit être facilement accessible en quelques secondes grâce à un menu de navigation clair et intuitif.